«Телемак» предлагает Вам организацию телефонной сети предприятия на базе Cisco Unified Communicationns.
Внедрение решений на основе Cisco Unified Communications обладает следующими преимуществами:
- возможность построения телефонной сети небольшого предприятия на базе Cisco Integrated Services Router (ISR) (серии 2901,2911,2921 и других, позволяющих подключить до 35,50 или 100 телефонов соответственно). В дальнейшем возможно расширение системы без необходимости замены существующего оборудования.
- архитектура Cisco Unified Communications обеспечивает централизацию телефонной системы, её управление и контроль. Одна IP телефонная система частного пользования (IP PBX) обеспечивает функционирование большого числа рабочих мест.
- Видеотелефония (возможность передачи видео интегрирована с телефонными функциями) предоставляет расширенные возможности для коммуникации сотрудников, снижает необходимость в командировках, позволяя значительно сэкономить.
- Возможность интеграции с удаленными Cisco рутерами с целью подстраховки (не нуждается в дополнительных устройствах)
- Возможность интеграции телефонии с Корпоративным Телефонным Справочником
- Простая схема подключения рабочих мест, внедрения дополнительных возможностей в масштабах всей компании.
- Удаленные рабочие, пользователи подключенные к корпоративной сети через VPN, могут использовать программный телефон (softphone) возможности которого равносильны рабочему месту.
- Все внутренние звонки идут на прямую через корпоративную IP сеть, что дает большую экономию средств.
- Интеграция CRM - Системы управления взаимодействием с клиентами (Отображение личного идентификатора звонящего на IP телефоне или ПК, звонок “одним нажатием”, учет времени разговора)
- Решение Cisco Unified Contact Center (Центр Обработки Вызовов) обладает большой гибкостью (подключение операторов через глобальную сеть (WAN), телефонную сеть общего пользования (PSTN), распределенный интерактивный автоответчик), решает проблему чрезмерности оборудования (главный и вторичный центры обработки вызовов могут быть разбросаны между различными отделениями), так же возможна интеграция системы автоматического распределения сигналов и интерактивного автоответчика.
- Система интерактивного речевого взаимодействия (IVR) позволяет автоматизировать рутинные процедуры, на которые раньше тратилось время операторов (пример: предоставление в автоматическом режиме справочной информации о компании, получение клиентом собственного текущего баланса и т. д.). Согласно статистике, процент вызовов, обработанных IVR, может достигать 65–70% от общего количества вызовов.
- Построение запросов к базам данных.
- Генерация голосовых подсказок или перевода произвольного текста в звуковой поток, технология генерации голоса TTS (Text-To-Speech) позволяет предоставлять абоненту произвольные текстовые данные по телефону в звуковом формате, которые невозможно записать заранее в виде звуковых фрагментов. Технологии IVR совместно c TTS позволяют перейти на круглосуточный режим обслуживания звонков, способствует росту клиентской базы, что, соответственно, увеличивает доходы компании. Также есть возможность расширения рынка за счет привлечения абонентов из других часовых поясов. Сотрудники, обслуживающие клиентов, освобождаются от рутинной работы и сосредотачиваются на более важных вопросах. Повышается эффективность работы персонала.
Цены на оборудование для построения VoIP